{"id":7285,"date":"2026-08-19T22:15:03","date_gmt":"2026-08-19T22:15:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.minerasancristobal.com\/v3\/es\/?page_id=7285"},"modified":"2026-08-19T22:15:03","modified_gmt":"2026-08-19T22:15:03","slug":"oportunidades-rc-29-26-responsable-help-desk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.minerasancristobal.com\/v3\/es\/inicio\/oportunidadesdeempleo\/oportunidades-rc-29-26-responsable-help-desk\/","title":{"rendered":"Responsable de Soporte Help Desk"},"content":{"rendered":"<section class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_raw_html]JTNDYSUyMGhyZWYlM0QlMjJodHRwcyUzQSUyRiUyRnd3dy5taW5lcmFzYW5jcmlzdG9iYWwuY29tJTJGdjMlMkZlcyUyRmluaWNpbyUyRm9wb3J0dW5pZGFkZXNkZWVtcGxlbyUyRiUyMiUzRSUzQ2klMjBjbGFzcyUzRCUyMmZhJTIwZmEtY2hldnJvbi1sZWZ0JTIyJTNFJTNDJTJGaSUzRSUyMFZhY2FudGVzJTIwZGlzcG9uaWJsZXMlM0MlMkZhJTNF[\/vc_raw_html]<h3 class=\"grve-element grve-align-center grve-title-no-line grve-h3\" style=\"\"><span>REQUERIMIENTO DE PERSONAL<\/span><\/h3>[vc_column_text]Minera San Crist\u00f3bal S.A. (MSC) es la empresa que opera la mina a cielo abierto m\u00e1s importante de Bolivia. En el esfuerzo de encontrar los mejores postulantes para cubrir diferentes puestos de trabajo, invitamos a las personas que cumplan los requisitos de los siguientes puestos vacantes a presentar su postulaci\u00f3n:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Responsable de Soporte Help Desk (1) &#8211; Sitio<br \/>\n<\/strong><strong>RC\/29\/26<br \/>\n<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Descripci\u00f3n General del Puesto:<\/strong><\/p>\n<p>Liderar y supervisar la operaci\u00f3n del servicio de Help Desk, asegurando una atenci\u00f3n eficiente, oportuna y de calidad a los usuarios, mediante la correcta gesti\u00f3n de incidentes, requerimientos y solicitudes de soporte. Es responsable de coordinar al equipo de soporte, monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), promover la resoluci\u00f3n efectiva de incidentes y contribuir a la mejora continua de los procesos y servicios de TI.<\/p>\n<p><strong>Principales Responsabilidades del puesto:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Coordinar, supervisar y desarrollar al equipo de Help Desk. &#8211; Organizar la distribuci\u00f3n de cargas de trabajo y cobertura del servicio. Monitorear el desempe\u00f1o y productividad del equipo.<\/li>\n<li>Asegurar la correcta atenci\u00f3n, priorizaci\u00f3n, seguimiento y resoluci\u00f3n de tickets. Gestionar incidentes cr\u00edticos y escalaciones hacia otras \u00e1reas de TI. Garantizar la trazabilidad y calidad de los registros.<\/li>\n<li>Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Identificar desviaciones y coordinar acciones correctivas. Supervisar indicadores de tiempos de respuesta y resoluci\u00f3n.<\/li>\n<li>Asegurar est\u00e1ndares de calidad en la atenci\u00f3n y soporte. Monitorear la satisfacci\u00f3n de los usuarios. Identificar oportunidades para mejorar la experiencia y calidad del servicio.<\/li>\n<li>Mantener actualizada la documentaci\u00f3n t\u00e9cnica, bases de conocimiento e inventarios de activos tecnol\u00f3gicos, contribuyendo a una gesti\u00f3n eficiente y estandarizada del soporte.<\/li>\n<li>Coordinar con Infraestructura, Redes, Sistemas, Seguridad y proveedores. Gestionar escalaciones de incidentes y problemas de alto impacto. Asegurar una comunicaci\u00f3n oportuna durante incidentes relevantes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Principales Actividades del puesto:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Recibir, registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes, consultas y requerimientos de soporte t\u00e9cnico mediante las herramientas oficiales de gesti\u00f3n de servicios, asegurando una atenci\u00f3n oportuna y eficiente<strong>.<\/strong><\/li>\n<li>Supervisar diariamente la operaci\u00f3n y la cola de tickets. &#8211; Asignar y priorizar incidentes y requerimientos. &#8211; Dar seguimiento a tickets pr\u00f3ximos a incumplir SLA. Supervisar el correcto registro, categorizaci\u00f3n, priorizaci\u00f3n y cierre de tickets.<\/li>\n<li>Coordinar con Infraestructura, Redes, Sistemas, Seguridad y otras \u00e1reas ante incidentes o requerimientos &#8211; Gestionar comunicaciones relacionadas con interrupciones o degradaciones de servicios. Coordinar con proveedores para la atenci\u00f3n y resoluci\u00f3n de incidentes.<\/li>\n<li>Realizar el seguimiento y escalamiento de incidentes que requieran atenci\u00f3n especializada, coordinando con otras unidades de TI o proveedores hasta su resoluci\u00f3n definitiva.<\/li>\n<li>Mantener actualizados los registros de inventario de activos tecnol\u00f3gicos, documentaci\u00f3n t\u00e9cnica y bases de conocimiento, asegurando la trazabilidad y control de los recursos asignados.<\/li>\n<li>Brindar orientaci\u00f3n y soporte a los usuarios en el uso de herramientas tecnol\u00f3gicas, buenas pr\u00e1cticas y procedimientos de TI, contribuyendo a mejorar la experiencia de servicio y reducir incidencias recurrentes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Formaci\u00f3n, Experiencia, Conocimientos y Manejo de Herramientas Ofim\u00e1ticas:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Licenciatura en Ingenier\u00eda de Sistemas, Telecomunicaciones o Inform\u00e1tica (Excluyente).<\/li>\n<li>Diplomado en Inteligencia de negocios (Deseable).<\/li>\n<li>Experiencia laboral general en \u00e1reas relacionadas al puesto de 6 a\u00f1os (Deseable).<\/li>\n<li>Experiencia en Manejo de paquetes Windows: Sistemas Operativos Windows, Ms Office, etc. De 4 a\u00f1os (Excluyente).<\/li>\n<li>Conocimientos en sistemas inform\u00e1ticos, de gesti\u00f3n de Tickets de 3 a\u00f1os (Excluyente)<\/li>\n<li>Conocimiento en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de c\u00f3mputo de 4 a\u00f1os(Deseable).<\/li>\n<li>Conocimiento de redes, servidores e infraestructura virtual 2 a\u00f1os (Deseable)<\/li>\n<li>Capacitaci\u00f3n en Sistemas Operativos Windows Server(Excluyente)<\/li>\n<li>Capacitaci\u00f3n instalaci\u00f3n de redes (Deseable)<\/li>\n<li>Capacitaci\u00f3n en Instalaci\u00f3n y administraci\u00f3n de Bases de Datos (Deseable)<\/li>\n<li>Ingles Nivel Intermedio(Deseable)<\/li>\n<li>Manejo de MS Excel a nivel intermedio (Excluyente).<\/li>\n<li>Manejo de MS Word a nivel intermedio (Excluyente).<\/li>\n<li>Manejo de MS Power Point a nivel intermedio (Deseable).<\/li>\n<li>Manejo de Outlook a nivel avanzado (Excluyente)<\/li>\n<li>Manejo de Visio a nivel b\u00e1sico (Deseable)<\/li>\n<li>Manejo de Project a nivel b\u00e1sico (Deseable)<\/li>\n<li>Licencia de conducir vigente (Excluyente)<\/li>\n<li>Habilidades requeridas para el puesto: Liderazgo, orientaci\u00f3n hacia los resultados, Gesti\u00f3n del cambio, facilidad de comunicaci\u00f3n y trabajo en equipo.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Habilidades y Conocimientos T\u00e9cnicos Espec\u00edficos:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Conocimientos b\u00e1sicos de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente (Deseable).<\/li>\n<li>Detecci\u00f3n y soluci\u00f3n de problemas de red (Deseable).<\/li>\n<li>Detecci\u00f3n y soluci\u00f3n de problemas de dispositivos de hardware y software en general (Deseable).<\/li>\n<li>Manejo de Base de Datos SQL Server 2008 o superiores (Deseable).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Otros Requisitos<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Control y seguimiento de \u00f3rdenes de servicio (Deseable).<\/li>\n<li>Comunicaci\u00f3n efectiva y manejo de grupos (Deseable).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tipo de Contrato para el puesto: <\/strong>Indefinido.<br \/>\n<strong>Lugar de Trabajo del puesto: <\/strong>Campamento Toldos \u2013 Nor L\u00edpez \u2013 Potos\u00ed.<br \/>\n<strong>Jornada de trabajo del puesto: <\/strong>14\/7.<\/p>\n<p>Para postular, debe llenar el formulario \u201cPostulaci\u00f3n Laboral\u201d, que puede descargar del siguiente enlace:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.minerasancristobal.com\/v3\/es\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Formulario-de-Postulacion-Laboral-Resp-de-Soporte-Help-Desk.xlsx\"><strong>FORMULARIO DE POSTULACI\u00d3N LABORAL<\/strong><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Una vez llenado este formulario, debe enviarlo al correo electr\u00f3nico <a href=\"mailto:reclutamiento@minerasancristobal.com\">reclutamiento@minerasancristobal.com<\/a>, preferentemente en formato pdf., <strong>adjuntando su curriculum vitae m\u00e1s los respaldos acad\u00e9micos y de experiencia laboral<\/strong>.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: center;\">Cierre de la convocatoria: 24 de agosto de 2026.<\/h4>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"grve-element grve-box-icon grve-align-left\" style=\"\">  <div class=\"grve-icon grve-medium grve-simple grve-no-shape grve-color-orange fa fa-exclamation-triangle\"><\/div>  <div class=\"grve-box-content\">    <p class=\"\">En ning\u00fan caso Minera San Crist\u00f3bal S.A. realiza cobros por conceptos de capacitaci\u00f3n y\/o derechos de postulaci\u00f3n para acceder a puestos de trabajo<\/p>  <\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_raw_html]JTNDYSUyMGhyZWYlM0QlMjJodHRwcyUzQSUyRiUyRnd3dy5taW5lcmFzYW5jcmlzdG9iYWwuY29tJTJGdjMlMkZlcyUyRmluaWNpbyUyRm9wb3J0dW5pZGFkZXNkZWVtcGxlbyUyRiUyMiUzRSUzQ2klMjBjbGFzcyUzRCUyMmZhJTIwZmEtY2hldnJvbi1sZWZ0JTIyJTNFJTNDJTJGaSUzRSUyMFZhY2FudGVzJTIwZGlzcG9uaWJsZXMlM0MlMkZhJTNF[\/vc_raw_html][vc_column_text]Minera San Crist\u00f3bal S.A. 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