Oportunidades de empleo

Minera San Cristóbal S.A. (MSC) es la empresa que opera la mina a cielo abierto más importante de Bolivia. En el esfuerzo de encontrar los mejores postulantes para cubrir diferentes puestos de trabajo, invitamos a las personas que cumplan los requisitos de los siguientes puestos vacantes a presentar su postulación:

Responsable de Soporte Help Desk (1) – Sitio
RC/29/26
 

Descripción General del Puesto:

Liderar y supervisar la operación del servicio de Help Desk, asegurando una atención eficiente, oportuna y de calidad a los usuarios, mediante la correcta gestión de incidentes, requerimientos y solicitudes de soporte. Es responsable de coordinar al equipo de soporte, monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), promover la resolución efectiva de incidentes y contribuir a la mejora continua de los procesos y servicios de TI.

Principales Responsabilidades del puesto:

• Coordinar, supervisar y desarrollar al equipo de Help Desk. – Organizar la distribución de cargas de trabajo y cobertura del servicio. Monitorear el desempeño y productividad del equipo.
• Asegurar la correcta atención, priorización, seguimiento y resolución de tickets. Gestionar incidentes críticos y escalaciones hacia otras áreas de TI. Garantizar la trazabilidad y calidad de los registros.
• Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Identificar desviaciones y coordinar acciones correctivas. Supervisar indicadores de tiempos de respuesta y resolución.
• Asegurar estándares de calidad en la atención y soporte. Monitorear la satisfacción de los usuarios. Identificar oportunidades para mejorar la experiencia y calidad del servicio.
• Mantener actualizada la documentación técnica, bases de conocimiento e inventarios de activos tecnológicos, contribuyendo a una gestión eficiente y estandarizada del soporte.
• Coordinar con Infraestructura, Redes, Sistemas, Seguridad y proveedores. Gestionar escalaciones de incidentes y problemas de alto impacto. Asegurar una comunicación oportuna durante incidentes relevantes.

Principales Actividades del puesto:

• Recibir, registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes, consultas y requerimientos de soporte técnico mediante las herramientas oficiales de gestión de servicios, asegurando una atención oportuna y eficiente.
• Supervisar diariamente la operación y la cola de tickets. – Asignar y priorizar incidentes y requerimientos. – Dar seguimiento a tickets próximos a incumplir SLA. Supervisar el correcto registro, categorización, priorización y cierre de tickets.
• Coordinar con Infraestructura, Redes, Sistemas, Seguridad y otras áreas ante incidentes o requerimientos – Gestionar comunicaciones relacionadas con interrupciones o degradaciones de servicios. Coordinar con proveedores para la atención y resolución de incidentes.
• Realizar el seguimiento y escalamiento de incidentes que requieran atención especializada, coordinando con otras unidades de TI o proveedores hasta su resolución definitiva.
• Mantener actualizados los registros de inventario de activos tecnológicos, documentación técnica y bases de conocimiento, asegurando la trazabilidad y control de los recursos asignados.
• Brindar orientación y soporte a los usuarios en el uso de herramientas tecnológicas, buenas prácticas y procedimientos de TI, contribuyendo a mejorar la experiencia de servicio y reducir incidencias recurrentes.

Formación, Experiencia, Conocimientos y Manejo de Herramientas Ofimáticas:

• Licenciatura en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o Informática (Excluyente).
• Diplomado en Inteligencia de negocios (Deseable).
• Experiencia laboral general en áreas relacionadas al puesto de 6 años (Deseable).
• Experiencia en Manejo de paquetes Windows: Sistemas Operativos Windows, Ms Office, etc. De 4 años (Excluyente).
• Conocimientos en sistemas informáticos, de gestión de Tickets de 3 años (Excluyente)
• Conocimiento en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo de 4 años(Deseable).
• Conocimiento de redes, servidores e infraestructura virtual 2 años (Deseable)
• Capacitación en Sistemas Operativos Windows Server(Excluyente)
• Capacitación instalación de redes (Deseable)
• Capacitación en Instalación y administración de Bases de Datos (Deseable)
• Ingles Nivel Intermedio(Deseable)
• Manejo de MS Excel a nivel intermedio (Excluyente).
• Manejo de MS Word a nivel intermedio (Excluyente).
• Manejo de MS Power Point a nivel intermedio (Deseable).
• Manejo de Outlook a nivel avanzado (Excluyente)
• Manejo de Visio a nivel básico (Deseable)
• Manejo de Project a nivel básico (Deseable)
• Licencia de conducir vigente (Excluyente)
• Habilidades requeridas para el puesto: Liderazgo, orientación hacia los resultados, Gestión del cambio, facilidad de comunicación y trabajo en equipo.

Habilidades y Conocimientos Técnicos Específicos:

• Conocimientos básicos de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente (Deseable).
• Detección y solución de problemas de red (Deseable).
• Detección y solución de problemas de dispositivos de hardware y software en general (Deseable).
• Manejo de Base de Datos SQL Server 2008 o superiores (Deseable).

Otros Requisitos

• Control y seguimiento de órdenes de servicio (Deseable).
• Comunicación efectiva y manejo de grupos (Deseable).

Tipo de Contrato para el puesto: Indefinido.
Lugar de Trabajo del puesto: Campamento Toldos – Nor Lípez – Potosí.
Jornada de trabajo del puesto: 14/7.

Para postular, debe llenar el formulario “Postulación Laboral”, que puede descargar del siguiente enlace:

FORMULARIO DE POSTULACIÓN LABORAL

Una vez llenado este formulario, debe enviarlo al correo electrónico reclutamiento@minerasancristobal.com, preferentemente en formato pdf., adjuntando su curriculum vitae más los respaldos académicos y de experiencia laboral.

Cierre de la convocatoria: 24 de agosto de 2026.